リフォーム会社が選ばれる理由！顧客満足度を高める3つの秘訣
リフォーム会社の成功は「顧客満足度」で決まる！
リフォーム業界は競争が激化し、新規顧客の獲得だけでなく、リピート客の確保や口コミによる紹介が重要になっています。
「施工は自信があるけど、なかなかリピートにつながらない…」
「口コミを増やしたいが、どうすればいいかわからない…」
このような悩みを抱えるリフォーム会社のために、顧客満足度を高め、リピートや紹介につなげる具体的な方法を解説します。
顧客満足度を向上させる3つの秘訣
1. 「施工事例＋お客様の声」を最大限活用する
顧客がリフォーム会社を選ぶ際、最も重要視するのが**「実績」と「口コミ」**です。
ただし、単に施工事例を掲載するだけでは不十分。信頼を得るためには、次のような情報を含めることが大切です。
施工事例に必要なポイント
- リフォームの目的（お客様の悩み）
- ビフォーアフター写真（施工前後の違いを明確に）
- 施工期間・費用の目安（リアルな情報を提供）
- 施主の感想（満足度を具体的に表現）
- 担当スタッフのコメント（どんな課題をどう解決したか）
お客様の声を掲載する際のポイント
- 実名 or イニシャル＋地域名（例：「横浜市 T様」）
- 手書きのアンケートや写真を掲載（信頼度アップ）
- 動画インタビューを活用するとより効果的！
実際の施工事例を充実させることで、検索エンジンにも評価されやすくなり、「リフォーム会社 施工事例」などのキーワードで上位表示が狙えます。
2. 口コミを増やす仕組みをつくる
口コミは集客に直結する最強のマーケティング手法です。
しかし、「口コミがなかなか増えない…」という悩みを持つ会社も多いのではないでしょうか？
口コミを増やす3つの方法
施工後に口コミ投稿を依頼
- 「Googleビジネスプロフィール」「エキテン」「ホームプロ」などに直接口コミを書いてもらう。
- 「口コミを書いてくれた方に特典を！」（Amazonギフト券プレゼントなど）
SNSを活用して自然に広める
- Instagram・Facebookで施工事例を発信。
- **「施工主と一緒に写真を撮り、SNSに投稿」**すると効果的。
- 「#リフォーム事例 #横浜リフォーム」などのハッシュタグを活用。
紹介キャンペーンを実施
- 「紹介してくれた方に特典をプレゼント」（QUOカード、次回の割引など）
- 「リフォームを考えている人がいたら、ぜひ紹介してください！」と伝える。
このような仕組みをつくることで、自然に口コミが増え、紹介による集客が期待できます。
3. 「アフターフォロー」でリピート率を上げる
リフォーム会社の多くは、施工後のフォローをあまり重視していません。
しかし、アフターフォローの有無が「次回もお願いしたい」と思ってもらえるかどうかを左右します。
アフターフォローの具体策
定期点検を実施
- 施工後3ヶ月・半年・1年後に点検の連絡をする。
- 「その後、何か不具合はありませんか？」とフォロー。
季節ごとのお知らせを送る
- 「冬場の結露対策」「梅雨時期のカビ対策」など、役立つ情報を定期配信。
- 手書きのハガキやLINE公式アカウントを活用すると効果的。
ニュースレターを送る
- 施工事例や最新のリフォームトレンドを紹介。
- お得なキャンペーン情報を配信して、次のリフォームを検討してもらうきっかけを作る。
こうしたアフターフォローを続けることで、リピート客が増え、長期的な売上につながります。
まとめ｜顧客満足度を高めてリフォーム会社の売上アップへ
リフォーム業界は競争が激しく、「価格勝負」に陥りやすいですが、本当に成功する会社は「信頼」と「リピート客の獲得」に力を入れています。
🔹 施工事例＆お客様の声を充実させる
🔹 口コミを増やし、紹介を増やす
🔹 アフターフォローでリピート率を上げる
これらの施策を実践することで、安定した集客と売上アップが可能になります。
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