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リフォーム事業を拡大する経営戦略：集客と競争力を最大化する方法

リフォーム会社は新規顧客獲得の集客でライバル会社に勝たなければなりません。そのためには、経営戦略の策定と実行が不可欠です。どうすれば、あなたの会社がライバル会社に打ち勝つことができるのか？競争力を高め、繁栄するリフォーム事業を創出するための具体的な方法と戦略は何でしょうか？

その答えは、このページをご覧ください。この記事では、「リフォーム事業を拡大する経営戦略：集客と競争力を最大化する方法」について詳しく解説します。顧客の関心を引きつけ、ブランドの認知度を高め、そして事業の収益を向上させるための具体的なステップと戦略を提供します。さらに、今日の市場での立ち位置を強化し、明日への成長を推進するための効果的な戦略を解説します。この情報があなたのリフォーム事業の成功に役立つことを期待しています。

戦略を立てる

まずは、明確な戦略を立てることが大切です。リフォーム業界は多様であり、地域や業務内容によって異なります。そのため、自社に合った戦略を練る必要があります。多くのリフォーム会社が、価格競争や総合リフォームでのプロモーションに頼りがちですが、これは他社と差別化が難しく、価格競争に陥りがちな方法です。明確な戦略を持つことで、価格競争から抜け出し、他社と差別化し、顧客から選ばれる会社になることができます。

具体的な戦略としては、まずホームページの充実が挙げられます。リフォーム業界は、インターネットでの情報収集が一般的であり、ホームページからの集客が重要なポイントとなります。そのため、わかりやすく、魅力的なホームページを作ることが必要です。また、検索エンジンで上位表示されるようなSEO対策や、スマートフォンからの閲覧にも対応したレスポンシブデザインも必要不可欠です。

さらに、顧客のニーズに応えるサービスの提供も重要なポイントとなります。顧客とのコミュニケーションを密にし、リフォームに関する相談やアフターサービスにも迅速かつ丁寧に対応することが求められます。また、独自の特徴を持ったサービスを提供することで、他社と差別化することができます。

リフォーム会社が勝ち抜くためには、上記のような戦略を組み合わせて、独自性を打ち出したり、お客様にとって魅力的な価値提供を行ったりする必要があります。
そのためには、顧客のニーズや要望を正確に把握し、それに応えるサービスや商品を提供することが必要です。また、良質な施工技術やアフターサポート体制の整備も欠かせません。これらの要素を組み合わせ、他社との差別化を図りながら、持続的なビジネスを展開していくことが、リフォーム会社が勝ち抜くための重要な戦略となります。

リフォーム業界において勝ち抜くためには、水廻りや内装・外装等の総合リフォームに特化するだけではなく、差別化とポジショニングを図ることが重要です。

特に小さなリフォーム会社では、地域やターゲットを絞り込んで集客戦略を立てることが必要です。競合との位置関係を把握し、自社の強みや他社との違いを打ち出して、ユニークな提供価値を確立することがポジショニングの重要性を示しています。

これらの戦略を組み合わせることで、競合に打ち勝ち、市場で優位な位置を築くことができます。。

自社のリフォーム戦略パターンは、競合・顧客・自社の強みなどを踏まえて慎重に検討する必要があります。以下は、一般的なリフォーム戦略パターンの例です。

①価格重視型

価格を最優先し、低価格での提供を強みとするパターンです。他社と比較しても価格が安いことが特徴であり、お買い得感をアピールします。主に、予算が限られている層や、値段を抑えたい人々をターゲットにします。しかし、価格を下げることで、利益が減少することもあるため、コスト削減などの工夫が必要です。

戸建て・マンション共人気の水回りのリフォームは
「水回り設備を一括でリフォームしたい」「他社に見積もりをしてもらったら追加費用が掛かりすぎて諦めてしまった」等　そんなお客様も多いはず。

「ユニットバス」「キッチン」「洗面化粧台」「トイレ」をセットにすることで更に予算・費用が下げられる。等のアピールは効果大！

検索で「水回り4点」「水回り3点」等探している人も以外に多いです。

下図は弊社のお客様の解析結果です。

②ブランディング型

ブランディング型は、企業や社長のイメージを重視し、そのイメージを広めることで受注数を増やすパターンです。特に中小企業の場合、社長自身がパーソナルブランディングを行うことで、会社全体のイメージを高めることができます。SNSやブログを活用することで、社長の専門性や考え方をアピールし、顧客とのコミュニケーションを深めることができます。ただし、社長自身がブランディングに力を入れるため、その負担が大きくなる可能性もあります。また、社長自身のブランド化に失敗すると、会社全体のイメージも下がるリスクがあるため、注意が必要です。。

工務店のブランド戦略とは？ブランディングの要点とその進め方

③高付加価値型・差別型

他社とは異なる付加価値を提供し、高い専門性をアピールするパターンです。独自の技術やデザイン性、アフターケアの充実など、他社にはない価値を提供します。主に、高い品質を求める層や、専門的な知識を持つ人々をターゲットにします。しかし、高付加価値を提供するためには、高い技術力や専門性が必要であり、人材育成や設備投資などのコストがかかるため、戦略的なマネジメントが必要です。

④特化型

特定の分野に特化し、その分野での専門性や知識をアピールするパターンです。例えば、水回りに特化したリフォーム会社や、リフォームに必要な機械や道具を提供する会社などが挙げられます。主に、その分野に興味を持つ層や、その分野の専門家をターゲットにします。しかし、特化する分野が限定されるため、市場規模が狭くなる可能性があります。

⑤複合型

複数の要素を組み合わせたリフォームを提供するパターンです。例えば、水回りや外壁・屋根、内装など様々な分野をカバーするリフォーム会社や、リフォームに合わせて家具や照明などの提案も行う会社などが挙げられます。幅広いニーズをカバーできるため、幅広い層をターゲットにできますが、それだけに専門性が薄れる可能性もあるため、しっかりとしたブランディングや差別化が必要になります。

以上のように、リフォーム業界には様々な戦略パターンがあります。競合や顧客のニーズに合わせて自社のポジショニングを考え、戦略を選択することが重要です。また、市場環境やトレンドの変化に対応しながら柔軟に戦略を調整することも必要です。

お問い合わせを増やす為にはホームページを複数持つ事

戦略無くして、戦術無し
戦略がしっかりしていないと、リフォームの集客はうまく行きません。
まずは、しっかりと戦略を練ります。

リフォームの集客には、ターゲットとなる見込み客を集めることが非常に重要です。しかし、良いホームページを作っても、ターゲットに届かなければ意味がありません。

そのためには、ターゲットの具体的な人物像を作ることが必要です。地域、年齢、性別、嗜好、年収など、ターゲットになるユーザーの情報を集め、その人物像を具体化していきます。

具体的な人物像を作ることにより、顧客視点でのマーケティングが可能になり、より多くの顧客や潜在顧客の共感・支持を得ることができるようになります。Googleアナリティクスなどの解析ツールを使えば、ホームページを訪問するユーザーの性別や年齢層、興味関心などを知ることができます。

ただし、ターゲットの人物像を作るだけでは十分ではありません。戦略を練り、そのターゲットに適した戦術を用いてアプローチすることが必要です。ターゲットに適したコンテンツの作成や、SNSを利用した情報発信などがその一例です。戦略と戦術を併せて練り、見込みの高いターゲットを集めることが、リフォームの集客につながります

今すぐ客だけで無く、それ以外の客もターゲットにする

今すぐ購入する顧客だけでなく、将来的に購入する可能性のある顧客もターゲットにすることが重要です。

市場には「今すぐ顧客」と呼ばれる購入意欲の高い人たちがいる一方で、「将来的に顧客になる可能性がある顧客」と呼ばれる人たちもいます。後者の割合は市場全体の99%を占め、競合も少ない傾向にあります。

そのような人たちをターゲットにして、関心を引き、興味を持ってもらい、見込み客を育成し、最終的に顧客化していくマーケティング戦略は、より多くの見込み客を獲得し、売上増につながります。

リフォーム業界では、住宅リフォームからマンションリフォーム、塗装、エクステリアなど、幅広いリフォーム工事を提供している会社が多いため、「何でも屋」的な印象を与えてしまい、お客様に何を得意としているのかが伝わりにくくなってしまいます。そのため、他社との差別化が集客に直結する重要なポイントとなります。

ホームページで差別化するには、まずは自社の強みを洗い出し、見込みのあるユーザーのニーズを把握することが必要です。また、他社と比較して強みとなる要素を見つけ出し、それを明確に伝えることが必要です。これにより、お客様に自社の特徴や強みが伝わり、他社との比較検討をしやすくなります。

例えば、自社の強みがデザイン性の高いリフォーム工事であれば、それを強調するために写真や実績を掲載し、他社との差別化を図ります。

また、見込みのあるユーザーに合わせたコンテンツを作成し、的確な情報提供を行うことも重要です。そのような工夫を凝らしたホームページを作ることで、より多くの見込み客を集め、集客数の増加につなげることができます。

リフォームするユーザーがどのような購買心理プロセスを経て、リフォームしようと決めているかについて、一般的な流れは以下のようになります。

１．問題意識の発生
ユーザーは、住宅や部屋の使い勝手が悪かったり、老朽化が進んでいるため、リフォームが必要だと感じることがあります。この段階では、具体的なリフォーム方法や費用はまだ考えていません。

２．情報収集
ユーザーは、リフォームに関する情報を集め始めます。インターネットやSNS、口コミ、チラシなどから情報を集め、リフォームの方法や業者選びのポイントなどを調べます。

３．見積もりや相談
ユーザーは、複数の業者から見積もりや相談を受けます。業者とのやり取りを通じて、どの業者が自分に合っているのか、どの業者が安心して任せられるのかを判断します。

４．契約
ユーザーは、最終的に自分にとって最適な業者と契約を結びます。

以上のような流れに沿って、リフォームユーザーの購買心理に合わせて、ホームページ内容やアクションプランを計画することが重要です。具体的には、以下のようなポイントに注意することが必要です。

・問題意識に合わせた情報提供
ユーザーが抱えている問題意識に合わせた情報提供を行い、リフォームの必要性をアピールすることが重要です。

・見積もりや相談の受付
ユーザーが気軽に見積もりや相談を受けることができるように、ホームページ上で受付を行うことが重要です。また、業者とのコミュニケーションを円滑に進めるために、問い合わせフォームやチャットボットなどを導入することが有効です。

・安心感の提供
ユーザーが安心して任せられる業者であることをアピールすることが重要です。実績や口コミ、評価などを掲載し、信頼性の高い資格や認証を取得していることを明示することで、安心感を提供することができます。また、工事の進捗状況を随時報告し、スムーズにコミュニケーションをとることで、ユーザーとの信頼関係を構築することも大切です。さらに、アフターフォローに力を入れ、トラブルがあった場合にも適切に対応することで、ユーザーにとって安心で信頼できる業者としてのイメージを確立することができます。