ここでは「戦略とは何か？」　「具体的にどういう事をやったらいいのか？」について解説します。

戦略とは簡単に言えば、

誰に
どんな価値を
どのように提供するか

を決めることです

戦略を立てるにはまず、目的や目標を設定する必要があります。

戦略の目標を決める

戦略を立てるには、自社の戦略目標をどこにおくかが重要です。

例えば、

「リフォーム市場において、異業種を含めた多くの競合が台頭してきており、これらの競合に負けないようにするためには、他社に先駆けていち早く対策を考えておく必要がある。」、

等

これらの理由は、「戦略を立てるのは何の為か？」という「目的」となります。

どのような理由であれ、「目的」が必要となり、この「目的」がなければ戦略を立てる意味がありません。

逆に目的が決まっていれば、その目的を達成するために戦略を立てていくことになります。

そこで次に考えなければならないことは、「目標の達成」についてです。

何をもって目的を達成したかどうかを判断するのかということです。

この場合、達成度合いがわかりやすい定量的な目標を定めておくことがポイントとなります。

「いつまでに」、「何を」、「どこまで」進めておくことを目標にするのかを数値で定義することで事業戦略の意味を明確にすることができます。

定量目標の「いつまでに」という期間については、長期・中期・短期といった言葉が使われます。

業界や企業によっても異なりますが、それぞれの意味は、「長期」は5年以上、「中期」は3年程度、「短期」は1年程度を意味することが多いです。

リフォーム会社のが主眼を置いている戦略は、基本的に中長期（3～5年）の視点で検討することが多くなっています。

誰に（ターゲット）を決める

誰にとは、

自社のお客様になりえる人です。
もちろんリフォーム工事を考えている人、あるいは将来リフォーム工事をやりそうな人ですが、

だからと言って誰でも言い訳ではありません。

あなたのお客様はどういった人物なのか明らかにする必要があります。

お客様に価値を提供する

次はお客様にどんな価値を提供するか？

他社との差別化を図る上でも重要になってくるのがお客様にとっての価値（ベネフィット）です。

弊社は「お客様に満足いくリフォーム工事ができます。」と言いたいでしょうが、

そういった会社はいっぱいあります。

他社とどこが違い、どんなところがお客様にとっての価値になるか考えてみましょう！

他社に比べてあなたの会社の商品やサービスは何が違いますか？

せっかくお客様を見つけても、競合と比較され、本来獲得できたであろうお客様を取り逃してしまう可能性があります。

それには、お客様にあなたの商品やサービスの価値を認めてもらって、競合に対して優位に立つことが必要です。

その為には、競合相手が主張していない、またはすることができない、あなたの会社や商品・サービスの強みを、お客様に、メッセージで伝えるのです。

ここで、間違えてはならないのが、あなたの会社の商品・サービスの強み＝お客様の価値ではないので気をつけて下さい。

あくまでもお客様にとっての価値です。お客様起点で考えるのが商売の基本です。

価値を決めるのはお客様です。したがって、いくらうちの商品の強みはこれですよと言っても、お客様が価値として認めないなら、お客様にとっては存在しないに等しいのです。

「お客様から選ばれる」「お客様が買いたくなる」というような、お客様の立場に立たっての商品メリットでなければなりません。

お客様が喜び、満足し、笑顔になってくれるような価値を見いだし、競合他社よりも高い付加価値を前面に押し出せば、おのずとお客様は付いてくるかと思います。

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