マーケティング戦略の核心：リテンションマーケティングとは何か？
はじめに
マーケティングの目的は新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客の満足度を高め、そのロイヤリティを深化し、繰り返しの利用を促進することにもあります。この目的を達成するための一つの重要な戦略が、「リテンションマーケティング」です。この記事では、リテンションマーケティングの具体的な方法とその価値について詳しく探求していきます。
リテンションマーケティングの基本
「リテンション」は英語で「保持する」を意味し、リテンションマーケティングはその名の通り、既存の顧客との接続を保ち続けるためのマーケティング活動を指します。
リテンションマーケティングの焦点と戦略
リテンションマーケティングは、主に既存の顧客を対象として行います。例えば、リフォーム会社では、すでに利用したことのある顧客に対して、SNSなどを通じた情報発信を行い、顧客の関心を維持します。こうした取り組みにより、自社のサービスに対する顧客の関心を維持し、リピート利用を奨励します。
リテンションマーケティングとLTV（顧客生涯価値）
適切にリテンションマーケティングを行うことで、競合他社への顧客の流出を防ぎ、顧客生涯価値（LTV）を高めることができます。新規の顧客を獲得するコストは、既存の顧客を維持するコストよりもはるかに高いとされています。そのため、リテンションマーケティングはビジネスの成長戦略として重要な役割を果たします。
自社のサービスを一度利用した顧客でも、競合のサービスがある場合、顧客の関心がそちらに移る可能性が常にあります。しかし、リテンションマーケティングの適切な施策により、顧客の興味を自社に再び引きつけ、継続的な利用を促すことが可能です。
リテンションマーケティングは、単なるリピートビジネスを促すだけでなく、長期的な顧客関係を構築し、それにより顧客生涯価値（LTV）の向上にも寄与します。これにより、企業は持続的な成長と利益の増加を実現することができます。
おわりに
結論として、リテンションマーケティングの価値は、ただ単に既存顧客の保持だけでなく、それにより築かれる長期的な顧客関係と、その結果生じる利益増加にあります。リテンションマーケティングの理解と適切な実行は、ビジネスの持続的な成功にとって不可欠な要素です。本記事が、その一助となることを願っています。
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