今すぐ客とそのうち客とは？ リフォームマーケティング入門講座②
リフォームマーケティングにおいて、「今すぐ客」と「そのうち客」の区別は非常に重要です。
「今すぐ客」とは、すでにリフォームの必要性を感じているお客様で、すぐにでもリフォームを行いたいと考えている人たちを指します。このようなお客様に対しては、迅速な対応が求められます。早急な見積りの提示や、迅速な施工体制の提供が必要となります。
一方で、「そのうち客」とは、リフォームに関心があるものの、まだ具体的なリフォームの必要性を感じていないお客様を指します。このようなお客様に対しては、リフォームの必要性を説明し、興味を持ってもらうことが重要となります。また、「そのうち客」に対しては、情報提供やアフターサポートなどのサービスを充実させることで、リフォームの必要性を認識してもらい、将来的なリフォームの機会に繋げることができます。
リフォーム会社は、「今すぐ客」と「そのうち客」のニーズに合わせたマーケティング戦略を立て、的確なアプローチを行うことが重要です。
具体例を挙げると、例えばリフォーム会社がSNS広告を出稿した場合、クリックしたユーザーは「今すぐ客」にあたります。一方で、SNS広告を見ているけれどもクリックせずに閲覧を続けるユーザーは「そのうち客」になります。
また、リフォーム会社が展示会などのイベントに出展し、来場者が自社ブースに立ち寄った場合、その場で契約を結ぶ「今すぐ客」もいれば、自社商品やサービスを興味を持っているけれどもまだ慎重な態度を取っている「そのうち客」もいるかもしれません。
「今すぐ客」は、リフォーム会社がすぐに対応して契約を成立させることができる可能性が高く、営業担当者は積極的にアプローチしていく必要があります。一方で、「そのうち客」はまだリフォームに踏み切れていない可能性が高く、営業担当者はコンタクトを続けながら、興味を持ってもらえるような情報提供や、商品やサービスの魅力をアピールすることが大切です。
リフォーム会社にとっては、どちらの顧客にも対応することが重要です。しかし、リフォーム会社の営業担当者にとっては、「今すぐ客」に対しては迅速な対応が求められ、「そのうち客」に対しては長期的な関係性を築いていくことが必要です。
関連記事：リフォーム会社は農耕型マーケティングで集客を安定させよう！
リフォーム会社は農耕型マーケティングで長期に集客を安定させよう！ Webマーケティングの基礎知識
ネットを使ってそのうち客にアプローチする方法はコンテンツマーケティングが効果的です。
コンテンツマーケティングについては以下の記事を参照ください。
参考記事：コンテンツマーケティングとは？ リフォームマーケティング 入門講座⑩
コンテンツマーケティングとは？ リフォームマーケティング 入門講座⑩
まとめ
以上が、リフォームマーケティングにおける「今すぐ客」と「そのうち客」の違いや、そのうち客をアプローチする方法についての解説でした。お客様のニーズやウォンツを把握し、適切な情報提供やアプローチを行うことが、リフォーム会社が成功するために重要なポイントとなります。今後のマーケティング施策に役立てていただければ幸いです。
