見込み客と潜在顧客の違い リフォームマーケティング入門講座⑭
見込み客と潜在顧客の違いをしっかり理解しましょう！
リフォームマーケティング入門講座の第14回では、見込み客と潜在顧客の違いについて学びます。見込み客と潜在顧客はしばしば一緒くたにされがちですが、実際にはそれぞれに違いがあります。この違いを正しく理解しないと、訴求したい相手に訴求することができず、プロモーションが逆効果になってしまうことがあります。
見込み客とは、購入や申し込みの時期が迫っている人や、興味関心を持っている消費者を指します。一方、潜在顧客は、興味関心が明らかにあるわけではないが、少しの工夫で業者側に目を向けてくれる消費者を指します。これらの違いや特徴を示しても、両者は非常に似ているように感じられるかもしれませんが、根本的な違いは、業者側が尽力したり注力したりすることなく、業者側に向かってくれるかどうかという点にあります。
リフォーム会社の場合、見込み客は、既に自宅を新築してから長い年月が経過しており、日々の生活を営んでいる中でも内装の壁紙や各所の設備が古くなってしまっていることに気がかりを感じている人を指します。一方、潜在顧客は、まだ意識的に気を配っていないが、近い将来リフォームを依頼しなければならないと漠然と感じている人を指します。
両者とも、結局はリフォームを依頼し、古くなった住環境を改善したり、年齢が高くなったことにより不便を抱く設備をバリアフリー化することになりますが、潜在顧客に対しては、必要性を気づかせるために少し手を加える必要があります。
見込み客は、自宅にある段差などが以前に比べて跨ぐのが辛く感じたり、内装の壁紙が古くなったり、外壁が傷んできたことに気づいていることが多いですが、潜在顧客にはまだ気づいていないかもしれません。そのため、潜在顧客に対しては、自宅のメンテナンスやリフォームが必要な理由やメリットを説明し、その問題点を解決するための提案をすることが重要です。
例えば、段差があると足腰に負担がかかるため、健康にも影響があることや、リフォームによって段差をなくすことで、生活の質が向上することなどを説明することができます。
また、壁紙や外壁の傷みがあると、建物自体が老朽化して見えるため、リフォームによって新しくすることで建物の価値を維持し、将来的にも財産価値を保つことができるというメリットもあります。
潜在顧客にアプローチする際には、具体的な提案を提示することが重要です。例えば、リフォームのプランや費用、施工の流れや期間などを詳しく説明することで、潜在顧客がイメージしやすくなり、興味を持ってもらえる可能性が高くなります。
おわりに
以上のように、潜在顧客にアプローチする際には、彼らが抱える悩みや問題に対して、的確にアプローチすることが非常に重要です。そのためには、潜在顧客のニーズや関心事を深く理解し、適切なアプローチ方法を選択することが必要です。
また、効果的なマーケティングを行うためには、データの収集や分析が欠かせません。マーケティングオートメーションツールの活用や、デジタルマーケティングの手法を積極的に取り入れることで、より効率的かつ効果的なアプローチが可能となります。
最後に、潜在顧客にアプローチする際には、丁寧かつ誠実なコミュニケーションを心がけることが重要です。信頼関係を築くことができれば、より良いビジネスチャンスにつながることが期待できます。
見込み客と潜在顧客の違いを理解してリフォームの売上アップに繋げよう！
