リフォーム会社は「人」で選ばれる時代へ
最近、あるお客様からこんな相談を受けました。
「以前、見積もりをお願いしたリフォーム会社があったのですが、担当者の対応が冷たくて契約を見送りました。その後、別の会社でとても親身に相談に乗ってくれる担当者と出会い、そちらにお願いしました。」
リフォームは高額な買い物です。価格や施工内容も重要ですが、結局のところ 「誰に頼むか」 が決め手になっているのです。
以前は 「価格や商品（モノ）」 で選ばれていたリフォーム業界も、今は 「人」 で選ばれる時代になっています。
特に リフォームは施工後も長い付き合いになる ため、お客様は「この人に任せて大丈夫か？」を慎重に見極めています。
顧客に選ばれるためのポイント
・担当者の人柄（話しやすい、親身に相談に乗る）
・誠実な対応（レスポンスが早い、丁寧な説明）
・信頼できる実績（施工事例や口コミ）
お客様に「この人にお願いしたい」と思ってもらうことが、これからのリフォーム業界では欠かせない要素です。
リフォーム会社として、「モノ」ではなく「ヒト」で選ばれるための工夫が必要ですね。
あなたの会社は、お客様に「この人にお願いしたい！」と思われる対応ができていますか？
