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小さなリフォーム会社の競合に負けない戦い方！

異業種などの参入で今後競争が激化するリフォーム業界の中で、

どうやったら小さなリフォーム会社が
競合他社に打ち勝ち、顧客を獲得できるのか？

日々経営者の悩みはつきません。

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そういった経営者はこの記事を読むことで突破口となるかもしれません。

是非、ご覧ください。

ここでは小さなリフォーム会社が勝つための戦い方の全体像を解説します。

この方法で弊社が実際にリフォーム会社様に実践して、結果多くの会社が成果を出しています。

それでは、出発しましょう！

１．戦略を立てる！

激しい競争を勝ち抜くためには、まず戦略を立てる必要があります。

ホームぺージを作ってから「さて集客をどうしようか？」と言う人が多いのですが
それではうまくいきません。

まず、戦略を立てて、それからホームぺージ制作等の戦術に落とし込んでいくのです。

「戦略なくして戦術なし」　と言うことわざもあると思います。

戦略編

ここでは戦略とは何か？　具体的にどういう事をやったらいいかについて解説します。

戦略については全体戦略、事業戦略、機能戦略などと言ったり、
商品戦略　営業戦略　マーケティング戦略　ニッチ戦略等　と言ったりしますが、

ここでは　事業戦略＝マーケティング戦略　を戦略と呼びます。

事業戦略は「事業として向かう方向性と進み方」です。

企業が大きくなるにつれ、事業が多角化し、事業レベルでの戦略が重要になりますが、小さな会社では企業戦略が事業戦略を兼ねることが多いでしょう。

事業戦略の中でマーケティング戦略が立案されることが多く、事業戦略と同等の意味と捉えてもいいと思います。

ワンポイント基礎知識

営業とマーケティングの違い

営業活動とマーケティング活動のいずれも「製品を購入してくれるお客様」が対象ではありますが
営業が直接　お客様に販売するという行為に対して、マーケティングは、潜在的な顧客を掘り起こし、
ターゲットを絞り込んだ「市場」に対してプロモーションを行う活動です。
マーケティングは営業の販売活動を後押し・サポートすると言ってもいいでしょう。

営業とマーケティングの違いを詳しく見る

２．ホームぺージを作る

弊社に依頼あるいは相談をしてくるリフォーム会社のほとんどは、

「ホームページを作ったが、うまく集客できないからどうしたらいいのか？」

という内容です。

これは、

戦略を考えないでホームぺージを先ず作ってから集客は考えればいい
見栄えのいいホームぺージなので、こらならお客様は来るだろう

という甘い考えでスタートしたからです。

昔のように競合が少ない時代はホームページを作って公開すれば、
それなりにお問合せは来ましたが、今はまずありません。

ホームぺージをビジネスで活用するのならしっかりとした戦略や戦術の元実行しなければ、
失敗する確率は非常に高く、結果 費用と時間を無駄にします。

したがって、しっかり戦略から落とし込んで、
競合他社といかに差別化できるか、付加価値を生み出せるか
そのことを的確に伝え、お客様に興味を持ってもらうホームページを作って行かなければなりません。

・ホームページの重要性：
ホームページは顧客との最初の接点となるため、わかりやすく魅力的なサイトを作ることが必要です。

小さなリフォーム会社が成功するためには何故ホームページが必要か？

住宅リフォーム会社のホームページ制作と運用のポイント

ワンポイント基礎知識

顧客接点（タッチポイント）とは？

企業やビジネスと顧客との接触点やコミュニケーションの場を指す「顧客接点（タッチポイント）」。

住宅リフォームにおける顧客接点の例として、ウェブサイトやSNS、電話やメール、見積もりの提供、工事の進捗報告、アフターサービスなどが挙げられる。

また、新型コロナウイルスの影響により、
オンラインコンサルティングの増加や現地調査の制限、
施工スケジュールの変更、安全対策の強化などによって、
顧客接点や購買行動に変化が見られる。

企業はこれらの変化に適応し、
顧客とのコミュニケーションを密に行うことが大切である。

住宅リフォームにおける顧客接点（タッチポイント）とは？を詳しく見る

・ホームページの必要な要素：
コンテンツの充実、デザインの工夫、サイトのスピードアップなど、顧客が求める要素を取り入れることが必要です。

ホームページ制作で失敗しないために知っておきたい3つの要素

・ホームページの制作方法：
自社で制作する方法や外部の制作会社を利用する方法など、適切な方法を選び、ホームページを作成することが必要です。

リフォーム業がホームページ制作会社を選ぶポイント

３．集客を実施する

・集客の重要性：
小さなリフォーム会社にとって、集客は事業の成否を左右する重要な要素です。競合他社との差別化や、ターゲットに対するアプローチ方法などを考慮し、適切な集客方法を実施することが必要です。

・インターネット広告の活用：
Google広告やSNS広告など、インターネット上での広告活動が重要です。ターゲットに合わせた広告配信や、効果測定・改善を行うことで、効率的な集客を実現することができます。

・ブログやSNSの活用：
顧客とのコミュニケーションを通じて、自社の情報発信や顧客との信頼関係を構築することができます。ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、定期的な更新を行うことで、顧客との関係を深め、集客につなげることができます。

・イベントやセミナーの開催：
イベントやセミナーを通じて、自社のサービスや知見をアピールすることができます。ターゲットに合わせたテーマ選定や、参加者との交流を促すプログラム設計などを行うことで、集客につなげることができます。また、参加者に向けたフォローアップや、アフターサポートなどを行うことで、リピート顧客の獲得につなげることができます。

４．運用する

・運用の重要性：
戦略や集客を実施した後も、定期的な運用が必要です。ホームページやSNSなどの更新を行い、顧客とのコミュニケーションを継続することが重要です。

・定期的な分析と改善：
定期的な分析を行い、顧客のニーズや競合環境に合わせて改善を行うことが必要です。顧客の反応やアクセス数の変化をモニタリングし、適切な改善策を実施することが重要です。

・リピート顧客の獲得：
リピート顧客の獲得は、小さなリフォーム会社にとって大きな収益源となります。定期的なアフターサポートやメンテナンス、提案型の営業などを行い、リピート率の向上に努めることが重要です。

・評判や口コミの管理：
良い評判や口コミは、小さなリフォーム会社にとって貴重な広告となります。顧客からのフィードバックや評価を定期的に収集し、問題点の改善や顧客満足度の向上につなげることが重要です。また、不適切な口コミや評判についても適切に対応し、信頼性の高いサービスを提供することが求められます。